Le presenti Condizioni generali (CG) sono parte integrante dell'accordo quadro tra la cliente o il cliente (di seguito «cliente») e la Nova Beta Spitex GmbH. Esse vengono consegnate al cliente prima della firma dell'accordo quadro.
Con la firma dell'accordo quadro, la Nova Beta Spitex GmbH e il cliente instaurano un rapporto di mandato, al quale dichiarano applicabili le presenti Condizioni generali. Per quanto non disciplinato specificamente nell'accordo quadro e nelle presenti Condizioni generali, si applicano le disposizioni del Codice svizzero delle obbligazioni (CO), in particolare quelle sul mandato (art. 394 segg. CO).
La Nova Beta Spitex fornisce i propri servizi nel quadro delle basi legali vigenti nonché delle direttive e raccomandazioni delle autorità e organizzazioni specialistiche competenti. Queste possono essere adattate durante la durata del rapporto contrattuale. La Nova Beta Spitex sostiene il cliente con prestazioni di cura, di economia domestica, di consulenza o di assistenza sociale, nel senso dell'aiuto e delle cure complementari a domicilio. Vengono considerate le risorse del cliente, dei familiari e dell'ambiente sociale. Se, oltre alla Nova Beta Spitex, altri fornitori o persone erogano prestazioni, la Nova Beta Spitex si adopera per il coordinamento riguardo alla qualità delle cure, alla ripartizione dei singoli compiti e delle responsabilità nonché alla definizione degli orari e delle ore d'intervento.
La Nova Beta Spitex valuta periodicamente il bisogno di aiuto e di cure di ogni cliente, di regola presso il domicilio del cliente. In caso di necessità, le parti adeguano l'entità delle prestazioni alle mutate circostanze. Tutte le prestazioni vengono documentate per iscritto. Il cliente prende atto che l'entità delle prestazioni di cura a carico dell'assicuratore malattia è limitata. La valutazione del bisogno per le prestazioni di cura è a carico della cassa malati e viene fatturata in ogni caso. Per le prestazioni non di cura, l'assicuratore malattia decide se vengono rimborsate prestazioni dell'assicurazione complementare.
La Nova Beta Spitex organizza e pianifica le prestazioni. Ciò comprende in particolare quanto segue: di regola assegna al cliente, ai suoi familiari ed eventualmente ad altre persone coinvolte (ad es. il medico di famiglia) una persona di riferimento quale interlocutore diretto. Determina i collaboratori per i singoli interventi; il cliente non può scegliere chi effettua l'intervento e gli interventi possono essere svolti da collaboratori diversi. Il potere direttivo nei confronti dei collaboratori spetta alla Nova Beta Spitex. Concorda con il cliente fasce orarie entro le quali vengono effettuati gli interventi; se un intervento non può essere svolto entro tale fascia oraria, il cliente viene informato, per quanto possibile, telefonicamente. La Nova Beta Spitex è autorizzata, in caso di inesigibilità, a interrompere o annullare un intervento in corso o imminente; entrano in considerazione ad esempio motivi professionali o medici, minacce di violenza, atti di violenza, aggressioni sessuali, gravi insulti, un pericolo per la salute dei collaboratori o la mancata cooperazione di un'altra persona od organizzazione coinvolta nella prestazione complessiva.
Se il cliente mette in pericolo sé stesso o il proprio ambiente, la Nova Beta Spitex informa il medico di famiglia e, se necessario, il Comune, l'autorità di protezione degli adulti (APMA) o la polizia. Per quanto possibile, la Nova Beta Spitex ne informa preventivamente il cliente.
La Nova Beta Spitex e i suoi collaboratori rispettano la sfera privata del cliente nel quadro delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e si impegnano alla riservatezza. Nella misura necessaria all'adempimento del mandato, possono aprire armadi, cassetti, frigorifero ecc. Su richiesta, la Nova Beta Spitex concede al cliente la consultazione del proprio dossier e lo informa in modo completo su tipo, entità e prosecuzione dell'aiuto, delle cure e dell'assistenza.
La Nova Beta Spitex risponde dei danni causati dai collaboratori intenzionalmente o per negligenza grave. È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità.
I collaboratori della Nova Beta Spitex non sono autorizzati ad accettare o pretendere, per sé o per altre persone, regali offerti loro in relazione all'attività professionale. Fanno eccezione i regali occasionali di modico valore.
Di regola il cliente è presente durante gli interventi, tratta i collaboratori della Nova Beta Spitex con il dovuto rispetto e collabora all'intervento per quanto possibile. In particolare vale quanto segue:
– La disdetta di un intervento avviene mediante comunicazione il più tempestiva possibile alla Nova Beta Spitex.
– In caso di necessità, il cliente adegua l'arredamento dell'abitazione e i materiali ai fini della prevenzione di infortuni e malattie e accetta i materiali di cura utilizzati.
– I mezzi per le cure di base e di trattamento nonché per le prestazioni non di cura vengono di regola conservati presso il cliente.
– Il cliente procura personalmente i medicamenti prescritti dal medico oppure ne incarica, a breve termine e a proprie spese, la Nova Beta Spitex.
– In caso di necessità, il cliente consegna, contro ricevuta, una chiave della casa o dell'appartamento oppure installa, a proprie spese e sotto la propria responsabilità, una cassetta portachiavi; l'onere per la gestione delle chiavi può essere fatturato.
Il prezzo delle prestazioni della Nova Beta Spitex è determinato dal listino tariffe, che è parte integrante dell'accordo. I prezzi possono essere adeguati; gli adeguamenti di prezzo vengono comunicati in anticipo. La Nova Beta Spitex fattura tutte le prestazioni, inclusi la valutazione del bisogno, i lavori amministrativi, gli accertamenti presso terzi, il tempo e le spese per gli acquisti, le spese di trasferta ecc. Indipendentemente da ciò, i costi possono essere assunti dall'assicurazione malattia obbligatoria o da un'assicurazione privata. Le prestazioni non a carico della cassa malati comprendono anche gli interventi disdetti dal cliente, dal lunedì al venerdì, con meno di 24 ore di preavviso oppure, il sabato, la domenica e nei giorni festivi, con meno di 48 ore di preavviso. La Nova Beta Spitex fattura le prestazioni di cura erogate a carico dell'assicurazione di base obbligatoria (OPre) direttamente all'assicurazione malattia e redige di volta in volta un riepilogo di tali fatture. Le partecipazioni del paziente vengono fatturate direttamente al cliente; anche la fatturazione delle prestazioni non di cura e delle altre prestazioni non a carico della cassa malati avviene direttamente al cliente. La fatturazione è mensile, con un termine di pagamento di 30 giorni, salvo diverso accordo individuale sulle modalità di pagamento.
Il cliente e, in casi motivati, la Nova Beta Spitex hanno il diritto di sciogliere in ogni momento il rapporto contrattuale ai sensi dell'art. 404 CO. Di regola le parti sciolgono il rapporto contrattuale con un preavviso di almeno 5 giorni; è fatta salva la disdetta in tempo inopportuno. In caso di inesigibilità o di ricovero imprevisto in ospedale o in casa di cura è possibile, per entrambe le parti, uno scioglimento senza preavviso. Il cliente acconsente a che la Nova Beta Spitex possa informare dello scioglimento del rapporto contrattuale i familiari, il Comune competente, l'autorità di protezione degli adulti, il medico di famiglia e i terzi che erogano prestazioni.
Tutti i collaboratori della Nova Beta Spitex ricevono i reclami del cliente e li trasmettono all'organo superiore, che si adopera per una soluzione amichevole. Per le controversie giudiziarie derivanti dal presente contratto è competente il tribunale ordinario della sede della Nova Beta Spitex GmbH a Regensdorf ZH.